案例 |奢侈品新零售如何依靠全渠道，一年秒杀经营十几年的兄弟店？
瞄准高端时尚奢侈品市场，拥有160多家线下实体店，开设高端体验店，在全国范围内销售国内外高端服装、配饰等原装进口商品和服务。计划连接ERP、APP和跨境电商平台，为客户提供优质便捷的购物渠道，实现线上线下O2O业务闭环。
在成都爱林芝善的市场拓展中，O2O的实现是最重要的一环。虽然定价普遍高于市场价，但为了实现全渠道销售，升级版的仁恒跨境保税体验店于2016年5月开业，经过一年的运营，业绩位居各品牌之首。商店。另一家升级体验店苏宁店近期刚刚开业，业绩增速也十分可观。
那么，爱林之山这个有着20多年历史的品牌，是如何在众多门店中依靠全渠道打败老大哥的呢？
高端品牌外观产生
不管你怎么抱怨，这都是一个看脸的时代。这一代消费者扛起了“外观”的大旗，迫使品牌树立“外观就是生产”的意识。品牌店面和电商平台不能丢分。
爱林之善体验店高端、高颜值的设计是提高消费者进店率的一大原因。店面装修非常注重视觉效果，风格简约、优雅、精致、高端，符合其只卖高品质产品的定位。苏宁广场和仁恒置地广场两大商场人流量大，也为爱林芝山带来了第一批消费者。
网上商城的风格与实体店一致，简单直观。此外，为了方便消费者不同的搜索习惯，支持基于地区和产品类别的不同过滤方式。
PC+APP+商店实现全渠道销售
白天，您可以通过PC商城查看高清图片并下订单。闲暇之余，您可以通过手机APP、微商城随时下单。 APP商城不仅具有销售功能，同时也是信息发布的窗口。导购员可以依托APP与消费者进行交流。在商店和消费者之间互动并建立牢固的关系。
爱林之善的仁恒店和苏宁店拥有PC商城、APP和商店三大销售渠道，三者的数据相互连接，大大提高了商店的体验效率。仁恒店还设有店中店触摸屏系统，一方面作为活招牌吸引消费者，另一方面可以直接在触摸屏上下单，提高店面业绩。
O2O线上线下一体化会员营销
爱林之善的客户营销方式非常有创新。仁恒商城和苏宁都有自己的商城APP，支持积分兑换、满额兑换、满额赠品等营销方式。消费者无论是在商店还是网上购买，都可以赚取积分并累积。
体验店里的导购都是专业买手。他们清晰了解国内外优质产品信息，对客户问题提供专业分析。导购通过APP对自己的顾客行为进行标记，并利用APP的会员数据统计和运营功能对消费者进行更精细化的标签管理，识别顾客的购物偏好，做出准确、相关的产品和活动推荐。
在APP上，爱林之善还将通过软内容丰富产品、会员、服务的展示，给消费者更多新颖的互动方式，增强购物过程中的愉悦感和参与度，加深消费者对品牌的印象。增加回购的可能性。
开发专家购物指南，让市场无处不在
由于爱林之善处于高端精品行业，线上拥有上百个国内外精品品牌，因此对导购人员的专业度和民众的购买力都有很高的要求。
为了拓展市场，让市场不受店面位置的限制，爱林之善的做法是大力发展兼职导购，通过每笔订单赚取佣金来招募兼职导购。
但如果兼职导购跳槽或者停止销售，顾客会被抢走吗？对于这些可能性，爱林治山并不担心。爱林之山与又一城联合推出的门店APP，设有客户端、导购端、商户端、PC管理端。导购或兼职导购通过导购终端与顾客联系，数据将汇总到PC管理终端，无论导购是否离职。顾客数据掌握在商店手中。
如今，爱林至善仁恒店已培养兼职导购员30余名，通过兼职导购员拓展品牌市场。
随着互联网时代的到来，线下“市场”转移到线上，淘宝、天猫成为线下“百货店”的缩影。在当前以人为本的新零售时代，品牌商需要掌握更具前瞻性的技术手段，利用创新技术实现全渠道销售，让品牌能够以更完美的方式触达消费者，赢得市场。