想要买包，首先要“配货”。 爱马仕经销的“潜规则”是被禁止的，也很难避免。
消费者要想买到心仪的爱马仕品牌包包，必须先购买店内的其他产品，才有机会买到自己喜欢的产品。 近日，有媒体报道爱马仕隐藏“经销标准”。 爱马仕中国客服回应称，如果销售人员要求消费者订购商品购买包包，这种行为违反了公司规定。 消费者可以投诉，公司将严肃处理。 近日，《经济参考报》记者在上海采访发现，在顾客消费过程中，爱马仕门店依然存在备货行为，而这些消费市场的拥堵和痛点始终难以消除。
“买买买”“隐藏技巧”
所谓“分销”，是指消费者想要购买某种热销产品，必须先购买其他相关产品，金额达到一定比例，才有机会购买该产品。 在这种情况下，购买某种热销商品往往会产生额外费用。 例如，如果你想买一款热销的爱马仕包包，每个包包的售价为8万元人民币，那么你还得购买价值8万元左右甚至更高的其他单品。
爱马仕中国在回应消费者和媒体提问时表示，公司没有此类规定，也没有调配商品。 只要袋子有库存、没有预留、不用于展示，就会出售给顾客。 但经济参考报记者调查发现，爱马仕的回应与事实不符。
在上海市中心的淮海中路与嵩山路交汇处，有一栋四层楼房。 这是上海的全球第五家“爱马仕之家”。 来自上海的殷女士有过“爱马仕之家”和爱马仕上海国际金融中心专卖店的采购经历，也曾在国外购买过爱马仕产品。 她告诉记者，爱马仕专柜的热门款式基本上都需要购买一定量的其他产品。 所谓“配货”现象在国内外专柜都很常见，尤其是在中国。 这是多年来都没有出现过的现象。 明确的规则。
“爱马仕的做法很隐蔽。在我的购买经历中，销售人员并没有说出‘经销’这个词，而是含蓄地暗示要买什么，因为曾经有过销售人员明确声明‘经销’被驳回的情况。” 顾客投诉是有先例的。 ”尹女士说，“看起来一点也不强制，但你必须购买与热销套餐同等价格甚至更高的其他产品，这让人们觉得自己作为消费者的权利受到了侵犯。违反了。”
爱马仕VIP客户陈先生向记者坦言，销售人员在与他的沟通中明确提到了“经销”二字。 已经是爱马仕十年顾客的陈先生告诉记者，爱马仕为他提供了“一对一”的服务人员。 对方从来不忌讳“分配”这个词，也会帮他做一些分配的安排。 “洋葱卖不动，肉紧缺，就用洋葱买肉。爱马仕的考虑是，用畅销产品带动库存减少的营销策略，既解决了积压货品的流动性问题，又让产品成为热门产品。”更珍贵。” 陈先生说道。
来自上海的季女士是爱马仕上海广场66号店的常客。 她在接受记者采访时表示，当她要求购买某款包包时，该店销售人员明确表示需要“配送”，并告知“配送”的物品不包括皮具。 “这个品牌很‘嚣张’，‘经销’比例没有固定标准，销售人员有一定的权限来确定‘经销’比例。” 季女士告诉记者。
“提供商品”变相“反馈”
鉴于爱马仕隐形“备货标准”引发公众关注，当记者询问爱马仕上海专柜的店员是否会改变营销策略时，销售人员表示，有关爱马仕“备货”的消息将会爆发。几乎每年都有，但实际上并没有消费者。 记录下来的顾客购买热销包包的资质，是对顾客的一种“反馈”。
一位曾在爱马仕北京店工作过的人士直言：“在店里，‘经销’是一个敏感词，销售是不能说的。但并不意味着顾客想买什么，销售员就必须拿什么，尤其是不能直接向没有累计消费的顾客出售套餐。”
“我们从来没有说过‘派货’，有一定消费记录的人才有资格购买热销包，这是对顾客的回馈。如果没有消费记录的人想买热销包，我们只能允许他们买热销包包。” 顾客已经填写了等候名单。” 爱马仕上海专柜的店员补充道，“如果我们把包卖掉，店里的包墙就会空了。”
业内人士介绍，在奢侈品行业，采用这种营销方式的企业不止一家。 一位业内人士向记者透露，所谓的“经销”虽然没有得到品牌官方认可，但依然常年存在，已经成为行业内的潜规则。 “店长的作用非常重要，正规的产品会根据每个店的位置和客流量来分配。一家店只要进了限量版或者热门款，就不会担心业绩。毕竟二手货专卖店、买手店、电器店等购物平台等渠道无法保证货源的真实性，这也增加了店铺的话语权。
爱马仕集团公布的最新财报显示，爱马仕集团2018年营收接近60亿欧元，净利润同比大涨15%至14亿欧元，营业利润同比增长6.4%年达到20亿欧元。 其中，在中国的销售尤为强劲。 业绩报告显示，除了经典款和新款包袋的良好销售成绩外，爱马仕的鞋子和手镯的销量也非常可观。
高增长市场有“痛点”
据悉，上海市市场监督管理局已进一步了解爱马仕的销售行为。 与此同时，上海市消费者维权委员会有关人士告诉记者，他们将持续关注后续相关消费者投诉情况。
记者就爱马仕的销售策略是否违反相关法律法规采访了相关专家。 北京广盛律师事务所上海分所律师刘春全分析，现行《反不正当竞争法》删除了“禁止搭售”的相关规定，主要是因为除了消费者有自主购买商品的权利，此外，商家也有一定的自主经营权。 因此，只要爱马仕在交易过程中不强迫消费者购买商品，就不会违反这一条款。
从知情权角度，国浩律师事务所（上海）律师朱依依分析，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权了解其购买、使用商品的真实情况。或他们接受的服务。 。 同时，第二十条规定，经营者必须向消费者提供真实、全面的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。 因此，商家在提供商品时，应向消费者提供清晰、真实、客观的商品信息。 在此基础上，双方可以进行清晰的交易。 但对于商品的库存信息是否属于“消费者知情权”范围、爱马仕的行为是否涉嫌侵犯“消费者知情权”等问题，似乎存在较大争议。
但要求达到一定消费金额才能购买某种产品的做法，可能涉嫌侵犯消费者公平交易权。 朱依依分析，根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。 从这一点来看，爱马仕设置了隐形消费积累条件，这种做法的合规性还需要相关部门进一步调查取证。
专家表示，像爱马仕这样的国际品牌拥有强大的法律团队，经常使用隐蔽的方法来“聪明”地规避合规风险。 不过，无论上述做法是否违反我国相关法律法规，爱马仕的营销方式仍然值得商榷。 品牌虽然有营销需求，但所有消费者关注的还是产品本身。 如果一味地消耗自己的品牌效应进行营销，从长远来看会消耗品牌的好感度。
全球管理咨询公司贝恩公司发布的2018年《中国奢侈品市场研究》显示，去年中国奢侈品市场整体销量延续了2017年的增长势头，增速达到20%连续第二年。 中国消费者在全球奢侈品消费总额中占全球市场份额的33%。
商务部研究院国际市场研究所副所长白明认为，未来，中国市场对高端消费会有更多需求，消费者也将日益成熟。 品牌要想在中国市场长久发展，就必须尊重中国消费者。 ，只有这样，才能实现消费者和经营者的双赢。
在全球化进程中，中国在经济全球化中的角色从“世界工厂”转变为“中国市场”，消费对我国经济持续稳定增长形成了有力支撑。 上海高级金融学院副院长、市场营销学教授陈新雷表示，我国消费市场还存在一些拥堵和痛点需要解决。 市场机构要更多关注消费者需求和感受，市场监管要更多转向保障消费。 为了保护消费者利益，我国应努力通过法律和制度规范国内消费市场，进一步激发消费潜力和市场活力。
（原标题：《想买包先订货，爱马仕经销潜规则禁止却又难以避免》）